Türkiye genelinde ATM sayısı Temmuz 2026 itibarıyla 56 bin 814’e ulaştı. ATM’lerdeki arızalar, nakit yetersizliği ve para sıkışması gibi sorunlar nedeniyle haftada 1.500’ü aşkın şikâyet yapıldığı bildirildi. Maaş günlerinde nakit ihtiyacını karşılamak isteyen vatandaşlar, çalışmayan cihazlar nedeniyle başka ATM’lere yönelmek zorunda kalıyor.

Alternatiflerin sınırlı olduğu ilçelerde ise tek ATM’nin devre dışı kalması, vatandaşın hesabındaki paraya erişimini güçleştiriyor. Yüksek enflasyon nedeniyle vatandaşların nakit çekim tutarları yükselirken ATM’lerin fiziksel banknot kapasitesi aynı hızda artmıyor. Cihazlardaki nakit, yüksek tutarlı işlemler nedeniyle daha kısa sürede tükenebiliyor. ATM’lerin daha sık doldurulması ise nakit taşıma, güvenlik, personel ve saha operasyonu maliyetlerini artırıyor. Talebin doğru hesaplanamaması durumunda cihazlar gün içinde hizmet dışı kalabiliyor. ATM’lerdeki bir diğer önemli sorun, işlem sırasında paranın cihazda kalması. Donanımsal arızalar, banknotların fiziksel durumu ve para sayma mekanizmasındaki problemler para sıkışmasına yol açabiliyor. Para yatırırken tutarın hesaba geçmemesi veya para çekme işlemi sırasında hesabın borçlandırılmasına rağmen nakdin teslim edilmemesi de tüketici mağduriyetleri arasında yer alıyor.

TAŞRADA ARIZA, EK MASRAF Tek ATM’ye bağımlı yerleşimlerde cihazın arızalanması veya parasının bitmesi, vatandaşın başka bir noktaya gitmesini gerektiriyor. Emekliler, maaşını nakit olarak kullananlar ve ulaşım imkânı kısıtlı vatandaşlar bu durumdan fazla etkileniyor. Başka bir ATM’ye ulaşmak için yapılan yolculuk hem zaman hem de ulaşım masrafı oluşturuyor.

ÜST ÜSTE AKSAKLIK OLMAMALI Aynı ATM’de üç kez üst üste para çekme işleminin gerçekleştirilememesi veya işlemin sonuçlandırılamaması, tekrarlayan hizmet aksaklığı olarak şikâyete konu olabiliyor. Tüketici dernekleri, şikâyetlerin düzenli olarak takip edilmesini, tekrarlanan problemlerde mağduriyeti giderecek mekanizmaların işletilmesini istiyor.

DÜZENLİ BAKIM ŞART Sahada bakım ve arıza tespiti yapan teknik uzmanlara göre cihazın arızayı merkezî sisteme bildirmesi, sorunun aynı anda giderildiği anlamına gelmiyor. Düzenli bakım, arıza kayıtlarının analiz edilmesi ve sık sorun çıkaran cihazların yenilenmesi, kesintileri azaltabilecek başlıca uygulamalar arasında yer alıyor.