Resul Ekrem Şahan  Ankara 

Geçtiğimiz hafta TBMM Genel Kurulu’nda görüşülerek kabul edilen Ürün Güvenliği ve Teknik Düzenlemeler Kanunu ile e-ticarette yeni bir sayfa açıldı. Düzenleme ile ticarete uygun olmayan ürünlerin internet üzerinden tanıtım ve satışına yasaklama getirilirken, gerekli halde ticari platformlara erişimin engellenmesi için de Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na yetki verildi.

E-ticarette güven dönemi

Ayrıca e-ticarette gizlilik, hizmet kalitesinin sağlanması ve tüketicinin yaşadığı endişelerin giderilmesi için “Güven Damgası” uygulaması başlatılırken, damga yalnızca Ticaret Bakanlığı ve Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği (TOBB) tarafından denetime tabi tutulan e-ticaret alışveriş sitelerine veriliyor. Denetime açık e-ticaret platformlarının başında gelen PttAVM.com Genel Müdürü Hakan Çevikoğlu, bir grup gazeteci ile yaptığı sohbette güvenli e-ticaret sistemini anlattı. Meclis’ten geçen ürün güvenliği yasasının e-ticarete olan güvenin artması noktasında hayati derecede önem taşıdığını ifade eden Çevikoğlu, ayrıca “Güven Damgası” uygulamasıyla da güven ortamının pekiştirileceğini söyledi. PttAVM.com’un bugün bünyesinde 20 milyon ürün ve 15 binin üzerinde satış yapan firma ile hizmet vermeyi sürdürdüğünü vurgulayan Çevikoğlu, “Çalıştığımız firmalarla ürün güvenliğinden emin olurken, yaptığımız çalışmalarla da platformumuzda ödeme sistemlerimizi son derece güvenli hale getirdik. Bugün tüketicilerin yüzde 45’i ödeme sistemlerine duyulan güvensizlik ve gizlilik kaygısıyla e-ticaretten uzak duruyor. Ancak güvenlik konusu bizim en hassas olduğumuz konu. Aldığımız ‘güven damgası’ ile de tüketicilerin yaşadıkları tüm endişeyi ortadan kaldırmayı hedefliyoruz” diye konuştu.

Bildirime cevapları 4 dakikaya kadar düşürdük

Müşteri beklentilerinin de değişime uğradığına dikkat çeken Çevikoğlu, “Eskiden bir gönderiyi gönderdiğiniz zaman 1 hafta içerisinde geldiğinde müşteri çok rahatsız olmuyordu. Şimdi 3’üncü gün kargo gitmiyorsa müşteri artık sosyal medyaya yazmaya başlıyor. O yüzden bizim hedefimiz gönderiyi en geç ertesi gün teslim etmek. Önümüzdeki yıllarda da bu ödülü almayı çok istiyoruz” şeklinde konuştu. Şikayetleri 4 dakikada cevapladıklarını belirten Çevikoğlu, müşteri memnuniyetine önem verdiklerinin altını çizdi.