Dell, bilgisayar ve tabletler için Dell'in SupportAssist teknolojisiyle sağlanan proaktif ve tahmine dayalı destek sunan ilk marka olma özelliği taşıyor.

Başlıca rakiplere oranla teknik destek görüşmelerinde yüzde 84'e kadar daha az zaman harcayarak ve sabit disk sorunlarını yüzde 58'e kadar daha az adımda çözme fırsatı veriyor.

37 ülkede ve beş dilde daha müşterilere ve kanal iş ortaklarına sunulan bilgisayar ve tabletlere yönelik ProSupport Plus, dünyada toplam 101 ülkeye, 21 dilde hizmet veriyor.

İstanbul, 22 Mart 2016 – Dell, bilgisayar ve tabletler için sunduğu eşsiz ProSupport Plus destek servisinin artık aralarında Türkiye’nin de bulunduğu Avrupa, Orta Doğu, Afrika ve Asya'da 33 ülkede daha tüketicilerle buluşacağını açıkladı. Dell, son kullanıcı sistemlerinde sorunların önlenmesi ve çözümlenmesi konusunda SupportAssist teknolojisini kullanarak proaktif ve tahmine dayalı otomatik destek sunuyor. Eksiksiz destek çözümü ise müşterilerin en az çabayla en yüksek düzeyde desteği alabileceği şekilde tasarlandı.

Dell Türkiye Ülke Müdürü Didem Duru, "Dell, son kullanıcı sistemlerine yönelik proaktif ve tahmine dayalı otomatik destek servisiyle destek modelinde devrim yaratıyor," dedi. "ProSupport Plus, Dell tarihinde en hızlı ilerleme kaydeden servis olarak öne çıkıyor. Müşteriler ve iş ortakları sorunların çok daha hızlı çözümlenmesinin yanı sıra tümüyle önlenmesi konusundaki değeri açıkça görebiliyor. Bu servisi ve servisi mümkün kılan teknolojiyi Türkiye’deki kullanıcılarımızla buluşturmaktan büyük mutluluk duyuyoruz."

ProSupport Plus, sorunları oluşmadan önce önlemek ve oluştuklarında hızla çözmek için müşterilerin ve kanal ortaklarının ihtiyaç duyduğu her şeyi tek bir paket içerisinde sunuyor:

- Donanım ve yazılım konularında derin uzmanlığa sahip ProSupport mühendislerine 7/24 erişim 

- Dell’in SupportAssist izleme teknolojisiyle3 sağlanan proaktif ve tahmine dayalı otomatik destek

- Dell’in TechDirect portalı, mobil uygulama veya API üzerinden self servis olay yönetimi ve parça gönderimi

- Donanım yatırımlarını korumak için düşme, dökülme ve elektrik dalgalanmalarına karşı garanti kapsamı

- Veri kontrolü sağlamak için değiştirildikten sonra sabit sürücünün kullanıcıda kalması

- Tek sorumlu olarak hizmet veren ve 1000 veya üzeri ProSupport Plus sistemine sahip müşterilere aylık rapor sunan özel Teknik Müşteri Yöneticisi

- Kapsamın bu şekilde genişletilmesi sayesinde ProSupport Plus servisi artık Türkiye’de Dell Latitude, OptiPlex, Precision, Vostro, XPS, Venue ve Chromebook ürünleri için de sunulacak.

DELL HAKKINDA

Dell Inc. (NASDAQ: DELL) tüketicileri dinleyerek, onlara daha fazlasını yapma gücü verecek yenilikçi teknolojiler ve hizmetler sunar. Daha ayrıntılı bilgi için: www.dell.com.tr

1- Dell'in Şubat 2016 tarihli analizine dayanır. Bazı ProSupport Plus özellikleri bütün ürünlerde bulunmamaktadır. Daha fazla bilgi için: www.dell.com/prosupportplus

2- Dell'in isteğiyle hızlanan ve ABD'de yürütülen Kasım 2014 tarihli Principled Technologies Test Raporuna dayanır. Gerçek sonuçlar değişiklik gösterebilir. Tam rapora şu adresten erişilebilir: http://facts.pt/14dh1gl

3- Tahmine dayalı analiz hata saptaması, sabit sürücüler ve pillerle sınırlıdır.

4- Sabit sürücü, Chromebook'larda veya Venue Pro 11 haricindeki Venue tabletlerde tutulamaz.

5- Özel Teknik Müşteri Temsilcisi, sadece 1000 veya üzeri ProSupport Plus sistemine sahip müşterilere servis verebilir.

 

Yeni Akit - İsa ÖZGÜLLER - İSTANBUL