Türkiye’de katılım bankacılığında 30 yılı geride bırakan Albaraka, Türkiye’nin tek online şikayet yönetimi yarışmasında ödüle layık görüldü. Markaların, sikayetvar.com’a gelen şikayetleri nasıl yönettikleri incelenerek, kazananların belirlendiği yarışmada, şikayet yönetimi ve müşteri algısının değişimi göz önünde bulunduruluyor.

Albaraka müşterilerinin beklenti ve taleplerini karşılama konusunda hassas bir süreç izlediklerini ifade eden Albaraka Türk Genel Müdürü Dr. Fahrettin Yahşi, “Bankacılık faaliyetlerimizde her geçen gün hizmet kalitemizi artıracak yeni adımlar atıyoruz. Müşterilerimizin talebini sağlıklı biçimde yönetmek, taviz vermek istemeyeceğimiz konuların başında geliyor. 30 yıl içinde daima büyüme gösteren bir katılım bankası olarak, müşteri portföyümüz ve sunduğumuz hizmetler çeşitlendikçe, müşterilerimizin ihtiyaçlarına da aynı hız ve kalitede cevap vermeye devam edeceğiz” diye konuştu.

İlk kez geçtiğimiz yıl yapılan A.L.F.A. Awards, sikayetvar.com sitesindeki şikayetlerin esas alındığı ve Method Research Company ve Marketing Türkiye tarafından düzenlenen Türkiye’nin ilk online şikayet yarışması olarak biliniyor. Şirketlerin şikayetleri nasıl cevapladığı ve kullanıcıların memnun kalıp kalmadığına ilişkin süreçlerin değerlendirildiği yarışmada, 25 farklı sektörden katılan yarışmacılar ödüllendiriliyor.