Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu, (BTK) çağrı merkezi hizmetlerinde hizmet kalitesi bildirimleri kapsamında, Superonline İletişim Hizmetleri AŞ ve Avea İletişim Hizmetleri AŞ'nin uyarılmasına karar verdi.

"YÜZDE SEKSENLİK HEDEF DEĞERİNİ SAĞLAYAMADILAR"

BTK'nın internet sitesinde yayımlanan karara göre, Superonline ve Avea, Kuruma yaptıkları 2015 yılı üçüncü dönem hizmet kalitesi bildirimlerinde, "Müşteri hizmetleri için cevap verme süresi" performans kriterinin yüzde 80'lik hedef değerini sağlayamadıkları için yazılı olarak uyarılacak.

BİR AY SÜREYLE SİTELERİNDE YER ALACAK

Söz konusu işletmeciler, ilgili raporlama döneminde çağrı merkezi hizmet kalitesi yükümlülüklerini yerine getirmediklerini, Kurum internet sayfasında bir ay süreyle duyuracak.