Restoranlarda hesaplara eklenen 'kuver' ücreti mahkemeye taşındı. Mahkeme ise emsal bir karara imza atarak menüde 'servis bedeli alınır' yazıyorsa müşterinin bunu ödemek zorunda olduğuna karar verdi. Uzmanlar ise bazı işletmelerin bu ifadeyi menünün en sonuna küçük harflerle yazdığı için birçok müşterinin bunu gözden kaçırdığına dikkat çekiyor.

500 LİRA KUVER ÜCRETİNE İTİRAZ

Restoran ve kafelerde uzun süredir tartışma konusu olan “kuver” yani servis ücretiyle ilgili mahkemeden dikkat çeken bir karar çıktı. İstanbul Nişantaşı’ndaki bir AVM’de bulunan restoranda yemek yiyen bir müşteri, hesabına eklenen 500 liralık kuver ücretine itiraz etti. “Menüde yazıyordu ama fark etmedim” diyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuran müşteri, ücretin haksız olduğunu savundu.

MENÜDE YAZIYORSA ÖDEMEKLE YÜKÜMLÜSÜN KARARI

Restoranın işletmecisi ise kararı mahkemeye taşıdı. Servis ücreti ödeyen milyonlarca kişi için emsal olabilecek dava sonucunda mahkeme, işletmeciyi haklı buldu. Mahkemenin kararına göre, eğer menüde “servis bedeli alınır” ibaresi açıkça yer alıyorsa, müşteri bu ücreti ödemekle yükümlü olacak.

“HİLELİ BİLGİLENDİRME” GEREKÇESİYLE İTİRAZ EDİLEBİLİR

Ancak uzmanlara göre işletmelerin bazıları bu ifadeyi menülerin alt kısmına küçük harflerle yazarak müşteriyi bilgilendirmiyor. Bu durumda, adisyonda ek ücretle karşılaşan müşteriler “hileli bilgilendirme” gerekçesiyle itiraz edebiliyor. Karar, hem tüketiciler hem de işletmeciler açısından bundan sonraki süreçte örnek teşkil edecek nitelikte.