Bloomberg’den Mark Gurman, sınırlı iPhone Duo stoklarının,sorunu yaşayan kullanıcılar için süreci karmaşıklaştırdığını belirtiyor. Bazı Apple Store mağazaları, ellerinde yedek cihaz bulunmadığından anında değişim yapamıyor.

Apple değişim önerse de, çoğu mağazada uygulanmıyor

Bu durum, Apple için alışılmadık bir tabloyu ortaya çıkarıyor. Şirket, az sayıda iPhone Duo cihazını etkileyen iç ekran sorunu olduğunu kabul etti ve sorunu yaşayan müşterilere cihaz değişimi için başvurmalarını önerdi. Ne var ki, cihazın piyasaya sürüldüğü dönemde yaşanan ve satın almayı zorlaştıran tedarik sıkıntıları, değişim için kullanılabilecek cihaz sayısını da kısıtlıyor.

Bazı müşteriler sorunsuz bir şekilde cihaz değişimi yapabilirken, bazıları gittikleri mağazalarda stok bulunmadığı gerçeğiyle yüz yüze geldi. Gurman, bazı durumlarda AppleCare üzerinden işlem yapmanın, mağazaya giderek değişim talep etmekten daha iyi seçenekler sunabileceğini ifade ediyor. Bu noktada AppleCare+ hizmetinin Türkiye’de olmadığını belirtmek gerekiyor.

Apple’ın ilk iPhone Duo stoklarının yaklaşık %80’ini fiziksel mağazalara gönderdiği, internetten siparişlerde ise teslimat sürelerinin ön siparişlerin başlamasından kısa bir süre sonra aylar sonrasına sarktığı bildiriliyor.

"Kutu açılışında çatlayan ekrana kullanıcı hatası dediler!"

Şirket, ekran sorununun yalnızca sınırlı sayıda cihazı etkilediğini iddia edip AppleCare üzerinden değişim imkanı sunduğunu açıklayarak dünyada geri adım atsa da Apple Türkiye tam anlamıyla bir rezilliğe imza attı. Kutusundan çıkarıldıktan hemen sonra ekranı katlanma yerinden çatlayan kullanıcılara "kullanıcı hatası" yanıtı vererek kapıyı gösteren Apple Türkiye, ülkemizde AppleCare+ hizmetinin de bulunmamasını fırsat bilerek mağdur vatandaşları adeta mahkemelere sürükledi.