Çiftlikbank olayının ardından tüketicilerin dijital dolandırıcılık ile ilgili şikâyetlerinde artış gözlenirken, bu durum tüketici derneklerini tedirgin etmeye başladı. Tüketici Başvuru Merkezi (TBM) Onursal Başkanı Aydın Ağaoğlu, dijital dolandırıcılığın tüketiciler için önemli bir tehdit olduğuna işaret etti. Ağaoğlu, “Yeni trendler ve ilerlemelerden yararlanan sahtekârlar tüketicileri mağdur ediyor. Sanal ortamdan ve akıllı telefonlardan aldatılan tüketicilerin adedi devamlı artıyor” ifadelerini kullandı.

EN AĞIR MÜEYYİDE UYGULANMALI

“200 bin lira yatırın ayda 50 bin lira gelir elde edin” gibi gerçekçi olmayan vaatlere kanılmaması tembihinde bulunan Ağaoğlu, dolandırıcılar için de ağır yaptırımlar talep etti. Sanal ortam ile ilgili şikâyetlerin arttığından yakınan Tüketici Hakları Derneği (THD) Yönetim Kurulu Başkanı Turhan Çakar, “Şikâyetleri minimuma indirme adına tedbirler alınmalı” uyarısını yaptı. Çakar, şöyle devam etti: “Şu anda e-ticaret ile ilgili yükümlülüklere firmaların bir bölümü uymuyor. Bu konuda ilgili otoritelerin bir araya gelmeleri, sorunları aşma gayretine girmeleri gerekiyor. Malum dijital dolandırıcılıklar tek başına hukuki metinler ile önlenemez. Bu anlamda ilgili otoriteler koordine olmalı, etkin denetim yapmalı, 7/24 takibe önem vermeli. Tabii dolandırıcılar için müeyyideler ağır olmalı.”

TAZMİNAT HAKKI TANINMALI

Tüketici dernekleri tarafından hak ihlalleri ile karşı karşıya kalanları maddi ve manevi olarak rahatlatacak kararların verilmesi tavsiye ediliyor. Tüketicilerin idari birimler ve mahkeme tarafından haklı bulunmalarına rağmen mağduriyetlerinin devam ettiğinden dert yanan TBM Onursal Başkanı Aydın Ağaoğlu, şu görüşleri paylaştı: “Hakem heyetlerinde başvuru, toplantı, karar gibi aşamalar aylar alıyor, pahalıya geliyor. Doğal olarak bu durum tüketicilerin mücadele azmini kırıyor. Böyle bir durumla karşı karşıya kalmamamız için hukuk metinlerine ‘haksız yere alınan ücretin 50 katına kadar tazminat ödenmesi’ hükmü eklenmeli.”

“KARARLAR TÜKETİCİNİN LEHİNE”

Gümrük ve Ticaret Bakanı Bülent Tüfenkci, 15 Mart Dünya Tüketiciler Günü dolayısıyla yaptığı açıklamada “Tüketici hakem heyetlerimize 2017 itibari ile toplam 590 bin 736 başvuru yapılmış, 636 bin 906 adet karar verilmiştir. Kararların yüzde 77’si tüketici lehine çıkmıştır” diye konuştu.

TÜKETİCİLERE AVUKAT UYARISI

Tüketici Avukatı Bülent Deniz ise artan gelirin ve dijitalleşmenin yeni yöntem ve kararları gerekli kıldığına temas etti. Deniz, “Sınır dışı ticaret ve sanal ortamdan ürün satışlara hukuki tedbirler şart” dedi.

DERNEKLER TÜKETİCİLERİ UYARIYOR

Tüketici Avukatı Bülent Deniz ise artan gelirin ve dijitalleşmenin yeni yöntem ve kararları gerekli kıldığına temas etti. Deniz, “Sınır dışı ticaret ve sanal ortamdan ürün satışlara hukuki tedbirler şart” dedi.

Siyasilere ve yargı makamlarına ‘hemen harekete geçin’ çağrısı

- Kanunda güncelleme yapılsın,

- Tüketicilere tazminat hakkı tanınsın,

- Tüketicilerin başvuruları hemen ele alınsın

 - Hakem heyetleri ve mahkemeler ivedilikle karar alsın.