Araştırma sektörünün önemli oyuncularından Barem, ClienTrackSM sistemiyle Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı tarafından ‘Verimlilik Proje Ödülleri 2019’da KOBİ kategorisinde teşvik ödülüne layık bulundu.

Kolay erişilen, şikâyet yönetimi yapan dijital sistem; sürekli, ekonomik ve gerçek zamanlı otomatik rapor üretiyor. Hızlı aksiyona dönük sonuçlar alınmasına imkân tanıyarak, pazar gerçeklerinin doğru analiz edilmesine yardımcı oluyor. İlk ClienTrackSM çalışması, TAV’ın 13 ülke, 32 salonunda hayata geçirildi. İlk 7 ayda aylık yüzde 600 geri bildirim artışı sağlanan projede 9 bin geri bildirim toplandı. Bunlardan olumsuz olan 100 adet yorum anında yöneticilere iletildi. Yöneticilerin son geri bildirimi de kapsayacak şekilde otomatik raporlama araçlarına erişimi sağlandı. Sistemin uygulanmasıyla ‘Genel Memnuniyet’ kriterinde yüzde 13 düzeyinde, ‘Net Tavsiye Skoru’ kriterinde ise yüzde 29’luk bir gelişme sağlandı.