KOBİ’lerin büyümelerinde kilit rol alan hedef kitle memnuniyeti, hizmet veya ürün kalitesi ile yönetim kalitesi konusundaki eksikliklerin ekonomiyi de olumsuz etkileyebileceğini söyleyen Türkiye İtibar Atölyesi Yönetim Kurulu Başkanı Ertan Acar, ‘KOBİ’lerin paradan çok itibarlarını güçlü kılacak dinamiklere ihtiyaçları var’ dedi.

MEMNUNİYETİN ANAHTARI

İtibarın zihinde canlanan olumlu ya da olumsuz değer yargılarını ifade ettiğini dile getiren Acar, ’’Kuruluşlar için itibar yönetimi, her geçen gün biraz daha önem kazanıyor. İtibarlı algılanmak isteyen tüm marka ve kurumlar artık bu iş için belli bir sermaye ayırmak zorunda. Çünkü hedef kitleye ulaşıp bilinçli adımlarla sonuca varmada itibar sınavından geçildiği bir dönemi yaşıyoruz’’ dedi.

KOBİ’lerin kurumsallaşması sürecinde sundukları ürün veya hizmetlerde karşılaşılan eksiklerin itibarı doğrudan etkilediğine dikkat çeken Ertan Acar sözlerini şöyle sürdürdü:

Her şirketin sunduğu ürün veya hizmet, teknolojinin veya çağın gereksinimlerine uygun hatta rakiplere göre ötesinde bir performansa sahip olmalıdır. Örneğin; hizmet sektöründe, hizmet sonrası düzeltme yapmak oldukça zordur. Memnun olmayan müşteriye farklı bir hizmet sunmak ve memnuniyeti tekrar tesis etmek zorundasınız. Yapamıyorsanız müşterinizle vedalaşma zamanınız gelmiş demektir. Şu anda ekonominin yüzde 90’nının yükünü taşıyan KOBİ’lerin böyle bir lüksünün olduğunu düşünemiyorum.’’

İLETİŞİM KANALLARI ÖNEMLİ

İtibar yönetimi üzerine yapılan araştırmalarda ön plana çıkan ana sonucun, hedef kitle memnuniyeti olduğunu söyleyen Acar, ‘Memnuniyetin olmadığı kuruluşlarda itibardan söz etmek söz konusu bile olamaz. Çünkü itibar, müşteri ya da tüketicinin alt tolerans eşiğidir. Bunun için iletişim yönetimi, tüm kurum ve kuruluşlar için “olmazsa olmaz”lardandır. İç iletişim ve dış iletişim iyi yönetilmelidir. İletişimin tüm kanalları önceden planlanmalıdır. Kurumsal iletişime dönük yatırımların da mal ve hizmet yatırımı kadar değerli olduğunu artık her KOBİ yöneticisi bilmek durumunda. Hatta Ticaret Bakanlığı ile KOSGEB’in bu konuda eğitim programları düzenlemesini yararlı görüyorum. Üniversiteleri de bu projenin içine katabilirler. Türkiye İtibar Atölyesi olarak bizler de destek olmaya hazırız’ mesajı verdi.