Türkiye Bankalar Birliği (TBB) tarafından, banka müşterilerine sundukları Bireysel Müşteri Hakem Heyeti hizmetinin tamamen ücretsiz olduğu vurgulanarak, “TBB’den gönderildiği belirtilen başvuru formu, dilekçe örneği gibi belgeler karşılığında hiçbir ödeme yapılmamalıdır.” uyarısında bulunuldu. TBB tarafından yapılan açıklamada, birliğin banka müşterilerine sunduğu Bireysel Müşteri Hakem Heyeti hizmetinin adının, kötü maksatlı kişilerce dolandırıcılık girişimlerinde kullanılabildiği ifade edildi.

Birliğin, kâr amacı gütmeyen bir meslek örgütü olduğu belirtilen açıklamada, “Bireysel Müşteri Hakem Heyeti tamamen ücretsizdir. Başvuruda kullanılan form veya değerlendirme için ücret talep edilmez. TBB’den gönderildiği belirtilen başvuru formu, dilekçe örneği gibi belgeler karşılığında ödeme yapılmamalıdır. Bu hizmetimize aracılık eden bir şirket, kurum veya kuruluş yoktur. Heyetlerimize başvurusu olmadığı halde masraf iadesi, geri ödeme gibi yapılabileceğini vaad eden kişilere asla itibar edilmemelidir” denildi.