Ekonomi Servisi 

Çağrı Merkezleri Derneği tarafından açıklanan ‘2018 Türkiye Çağrı Merkezi Pazar Araştırması’ çarpıcı sonuçlar ortaya koydu. Buna göre çağrı merkezi sektörünün büyüklüğü 2017’ye oranla yüzde 21,5 artarak 6,2 milyar liraya yükseldi. Türkiye genelindeki müşteri temsilcisi sayısı yüzde 5,5 artarak 96 bine ulaşırken; yönetici ve destek kadrolarla birlikte toplam istihdam 108 bini buldu. 2019 yılına ilişkin çağrı merkezi sektörü istihdam öngörüsü ise toplamda 112 bin kişi olarak açıklandı.

En büyük katkı telekom firmalarından

Ülke genelindeki istihdam oranlarında birincilik yüzde 26’yla telekomünikasyon firmalarının, ikincilik yüzde 13’le finans kurumlarının, üçüncülük ise yüzde 11’le kamu kuruluşlarının. Listenin devamında bulunan firmalar ise tüketim ürünleri (yüzde 10), bilişim (yüzde 8), taşımacılık (yüzde 6), e-ticaret (yüzde 6), enerji ve altyapı (yüzde 5), sağlık (yüzde 5), eğlence ve medya (yüzde 4), perakende noktaları (yüzde 3), konaklama ve turizm (yüzde 1) ile diğerleri (yüzde 2) olarak sıralanıyor.

Çalışanların yüzde 66’sı kadın

Çağrı merkezlerinde çalışan müşteri temsilcilerinin yüzde 66’sı kadınlardan oluşuyor. Çalışanların yaş ortalamasının 27 olduğu sektörde, personellerin yüzde 62’si üniversite mezunu. Anadolu illerinde çağrı merkezlerine yapılan yatırım oranı yüzde 44’ten yüzde 56’ya yükseldi. 2017’de sektörün yüzde 39’unu bünyesinde bulunduran İstanbul’un bu seneki istihdam oranı yüzde 26. Ankara ve İzmir ise sıralamada yer değiştiriyor. Ankara’nın istihdamı yüzde 7, İzmir’in ise yüzde 11 seviyesinde.